Retourbeleid voor Duke & Scoop

Bij Duke & Scoop willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Naast je wettelijke rechten bieden wij daarom een uitgebreide retourtermijn van 100 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is ontvangen.

1. Wettelijk herroepingsrecht — eerste 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Binnen deze periode mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan Duke & Scoop deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Voorbeelden hiervan zijn onder andere:

• zichtbare gebruikssporen;
• schade door bijten, krabben, trekken of ander gebruik door het huisdier;
• haren, vuil, geuren of vlekken die door gebruik zijn ontstaan;
• wassen van het artikel;
• beschadigde of ontbrekende onderdelen;
• aanpassingen of wijzigingen aan het product;
• gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.

2. Duke & Scoop 100-dagen retourregeling — dag 15 t/m 100

Na het wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig een verlengde retourmogelijkheid tot 100 dagen na ontvangst.

Voor retouren die na de eerste 14 dagen worden aangemeld, gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

• het artikel is ongebruikt;
• het artikel is niet gedragen, gewassen of door een huisdier gebruikt;
• het artikel is schoon en vrij van haren, geuren, vuil en vlekken;
• het artikel is niet beschadigd;
• originele labels zijn waar mogelijk nog aanwezig;
• het artikel wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd;
• het product verkeert in een staat waarin het opnieuw als nieuw verkocht kan worden.

Voldoet een product niet aan deze voorwaarden, dan kunnen wij een retour onder onze vrijwillige 100-dagenregeling weigeren of een redelijke waardevermindering toepassen, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze aanvullende voorwaarden beperken nooit de wettelijke consumentenrechten die gedurende de wettelijke herroepingstermijn gelden.

3. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren?

Stuur dan een e-mail naar info@dukeandscoop.com met:

• je bestelnummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• de reden van retour.

Je ontvangt vervolgens retourinstructies.

Na je herroepingsmelding moet het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn worden teruggestuurd.

4. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Duke & Scoop uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen;
• het verkeerde product is geleverd;
• sprake is van een gebrek waarvoor Duke & Scoop wettelijk verantwoordelijk is.

Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij bij een volledige retour van de bestelling ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.

Extra kosten die voortvloeien uit een door de klant gekozen duurdere verzendmethode, zoals expresslevering, hoeven wij niet terug te betalen.

5. Terugbetaling

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
• je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Voor retouren onder onze vrijwillige 100-dagenregeling verwerken wij de terugbetaling nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.

6. Uitzonderingen op retourneren

Het wettelijke herroepingsrecht kent enkele uitzonderingen.

Een retour kan onder andere worden uitgesloten bij:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals producten voorzien van de naam van een huisdier;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Het enkele feit dat een product tijdens normaal gebruik contact kan maken met een huisdier betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Voor onze vrijwillige retourregeling van dag 15 t/m 100 kunnen wij strengere voorwaarden hanteren, waaronder het uitsluiten van gebruikte verzorgings-, hygiëne- en voedingsproducten.

7. Defecten en wettelijke garantie

Retourrecht en garantie zijn twee verschillende zaken.

Als een product bij levering niet goed is of niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten, gelden de wettelijke garantierechten.

Afhankelijk van de omstandigheden kan Duke & Scoop verplicht zijn het product kosteloos te:

• repareren;
• vervangen;
• of, wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, een passende prijsvermindering of terugbetaling te bieden.

Schade die door de klant of het huisdier is veroorzaakt

De wettelijke garantie geldt niet voor schade die aantoonbaar is ontstaan door omstandigheden waarvoor Duke & Scoop niet verantwoordelijk is, zoals:

• bijt- of krabschade;
• trekken, scheuren of andere mechanische beschadiging door het huisdier;
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• gebruik in strijd met product- of wasinstructies;
• verkeerd wassen, drogen of reinigen;
• een ongeval of externe beschadiging;
• zelf uitgevoerde wijzigingen of reparaties;
• normale slijtage die past bij de aard, prijs en gebruiksduur van het product.

Wanneer een probleem het gevolg is van eigen gebruiksschade of normale slijtage, bestaat geen recht op kosteloze reparatie, vervanging of restitutie op grond van de wettelijke garantie.

Belangrijk: wij passen hierbij altijd de wettelijke regels rondom bewijslast toe. Wanneer een gebrek zich binnen 12 maanden na aankoop openbaart, ligt de bewijslast in beginsel bij de verkoper om aan te tonen dat het probleem door de consument is veroorzaakt. Na die periode kan de consument moeten aantonen dat het gebrek niet door eigen gebruik is ontstaan.

Onze retourvoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van consumenten.

8. Contact

Heb je vragen over een retour, defect product of garantie? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina of:

E-mail: info@dukeandscoop.com
Adres: Kanaaldijk-Noord 111, 5642 JA Eindhoven, Nederland

Met vriendelijke groet,
Duke & Scoop