Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

   • Bei Duke & Scoop zu bestellen ist einfach! Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung und Ihre Bestellung wird bearbeitet.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

   • Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Dies können wir nur tun, wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern.

3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

   • Bestellungen, die vor 23:59 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Die Lieferzeit hängt von Ihrer Lieferadresse ab. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung mit dem voraussichtlichen Datum.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

   • Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen weltweit über 20 Euro. Bei Bestellungen unter diesem Betrag können je nach Gewicht und Zielort Versandkosten anfallen. 4,95 Euro.

5. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist?

   • Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Telefon. Wir werden eine Lösung anbieten, beispielsweise die Bereitstellung eines Ersatzprodukts oder eine Rückerstattung.

6. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

   • Ja, Sie haben 100 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben. Das Produkt muss unbeschädigt und im Originalzustand sein, einschließlich der Verpackung. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.

7. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

   • Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice, um den Rückgabevorgang zu starten. Nach der Freigabe können Sie das Produkt an uns zurücksenden. Achten Sie darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

8. Ist meine Zahlung sicher?

   • Ja, wir verwenden sichere Zahlungsmethoden wie iDEAL, Kreditkarte und PayPal. Alle Zahlungen werden über ein verschlüsseltes und sicheres System abgewickelt.

9. Wie kann ich mein Produkt umtauschen?

   • Einen direkten Umtauschservice bieten wir nicht an, Sie können jedoch ein Produkt zurückschicken und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

10. Was passiert, wenn meine Zahlung nicht erfolgreich ist?

    • Sollte die Zahlung nicht erfolgreich sein, versuchen Sie es bitte erneut mit der gewählten Zahlungsmethode oder wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

11. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    • Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

12. Versenden Sie auch in andere Länder?

    • Ja, wir versenden weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Zielland variieren. Bitte kontaktieren Sie uns für spezifische Informationen zum internationalen Versand.

Haben Sie noch eine Frage? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf! Wir helfen Ihnen gerne weiter.