Rückgaberecht für Duke & Scoop

Bei Duke & Scoop möchten wir sicherstellen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir daher eine verlängerte Rückgabefrist von 100 Tagen ab dem Tag an, an dem deine Bestellung erhalten wurde.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht — Erste 14 Tage

Als Verbraucher hast du bei einem Online-Kauf das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Innerhalb dieses Zeitraums darfst du das Produkt prüfen und beurteilen, soweit dies erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, vergleichbar mit dem, was du vernünftigerweise in einem Ladengeschäft tun könntest.

Wurde ein Produkt über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt und hat es dadurch an Wert verloren, kann Duke & Scoop diese Wertminderung vom zu erstattenden Betrag abziehen.

Beispiele hierfür sind unter anderem:

• sichtbare Gebrauchsspuren;
• Schäden durch Beißen, Kratzen, Ziehen oder andere Nutzung durch das Haustier;
• Haare, Schmutz, Gerüche oder Flecken, die durch die Nutzung entstanden sind;
• Waschen des Artikels;
• beschädigte oder fehlende Teile;
• Anpassungen oder Veränderungen am Produkt;
• Nutzung, die über das hinausgeht, was zur Beurteilung des Produkts erforderlich war.

2. Duke & Scoop 100-Tage-Rückgaberecht — Tag 15 bis Tag 100

Nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit bis 100 Tage nach Erhalt an.

Für Rücksendungen, die nach den ersten 14 Tagen angemeldet werden, gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

• der Artikel ist unbenutzt;
• der Artikel wurde nicht getragen, gewaschen oder von einem Haustier benutzt;
• der Artikel ist sauber und frei von Haaren, Gerüchen, Schmutz und Flecken;
• der Artikel ist nicht beschädigt;
• die Originaletiketten sind, soweit vernünftigerweise möglich, noch vorhanden;
• der Artikel wird, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet;
• das Produkt befindet sich in einem Zustand, in dem es erneut als Neuware verkauft werden kann.

Erfüllt ein Produkt diese Bedingungen nicht, können wir eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 100-Tage-Rückgaberechts ablehnen oder eine angemessene Wertminderung anwenden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese zusätzlichen Bedingungen schränken niemals die gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die während der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten.

3. Rückgabe anmelden

Möchtest du ein Produkt zurücksenden?

Sende bitte eine E-Mail an info@dukeandscoop.com mit folgenden Angaben:

• deiner Bestellnummer;
• dem Produkt, das du zurücksenden möchtest;
• dem Grund für die Rückgabe.

Anschließend erhältst du die Rücksendeanweisungen.

Nach deiner Widerrufserklärung muss das Produkt innerhalb der dafür geltenden gesetzlichen Frist zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

Die direkten Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde, es sei denn:

• Duke & Scoop hat ausdrücklich angegeben, diese Kosten zu übernehmen;
• es wurde das falsche Produkt geliefert;
• es liegt ein Mangel vor, für den Duke & Scoop gesetzlich verantwortlich ist.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir bei einer vollständigen Rücksendung der Bestellung auch die ursprünglichen Kosten unserer günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere Versandart wie beispielsweise Expressversand gewählt hat, müssen wir nicht erstatten.

5. Rückerstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis:

• wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben; oder
• du nachweisen kannst, dass das Produkt zurückgesendet wurde,

je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.

Bei Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 100-Tage-Rückgaberechts bearbeiten wir die Rückerstattung, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.

6. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten bestimmte Ausnahmen.

Eine Rückgabe kann unter anderem ausgeschlossen sein bei:

• Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wie beispielsweise Produkte mit dem Namen eines Haustiers;
• versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Produkten, die schnell verderben können oder nur begrenzt haltbar sind;
• anderen Produkten, für die nach dem anwendbaren Recht eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.

Allein die Tatsache, dass ein Produkt bei normaler Nutzung mit einem Haustier in Kontakt kommen kann, bedeutet nicht automatisch, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.

Für unser freiwilliges Rückgaberecht von Tag 15 bis Tag 100 können wir strengere Bedingungen anwenden, darunter den Ausschluss benutzter Pflege-, Hygiene- und Futtermittelprodukte.

7. Mängel und gesetzliche Gewährleistung

Rückgaberecht und Gewährleistung sind zwei unterschiedliche Dinge.

Wenn ein Produkt bei der Lieferung mangelhaft ist oder nicht den berechtigten Erwartungen entspricht, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Je nach Umständen kann Duke & Scoop verpflichtet sein, das Produkt kostenlos:

• zu reparieren;
• zu ersetzen;
• oder, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder zumutbar sind, eine angemessene Preisminderung oder Rückerstattung anzubieten.

Schäden, die durch den Kunden oder das Haustier verursacht wurden

Die gesetzliche Gewährleistung gilt nicht für Schäden, die nachweislich durch Umstände entstanden sind, für die Duke & Scoop nicht verantwortlich ist, wie zum Beispiel:

• Biss- oder Kratzschäden;
• Ziehen, Reißen oder andere mechanische Beschädigungen durch das Haustier;
• falsche oder unsachgemäße Nutzung;
• Nutzung entgegen den Produkt- oder Waschanweisungen;
• falsches Waschen, Trocknen oder Reinigen;
• einen Unfall oder äußere Beschädigungen;
• selbst vorgenommene Änderungen oder Reparaturen;
• normale Abnutzung, die der Art, dem Preis und der Nutzungsdauer des Produkts entspricht.

Wenn ein Problem auf selbst verursachte Nutzungsschäden oder normale Abnutzung zurückzuführen ist, besteht im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kein Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Wichtig: Wir wenden hierbei stets die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast an. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf, liegt die Beweislast grundsätzlich beim Verkäufer, nachzuweisen, dass das Problem vom Verbraucher verursacht wurde. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Verbraucher verpflichtet sein nachzuweisen, dass der Mangel nicht durch die eigene Nutzung entstanden ist.

Unsere Rückgabebedingungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern.

8. Kontakt

Hast du Fragen zu einer Rücksendung, einem mangelhaften Produkt oder zur Gewährleistung? Dann kontaktiere uns bitte über unsere Kontaktseite oder unter:

E-Mail: info@dukeandscoop.com
Adresse: Kanaaldijk-Noord 111, 5642 JA Eindhoven, Niederlande

Mit freundlichen Grüßen
Duke & Scoop